Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» ви можете повернути або ж обміняти придбаний товар протягом 14 днів з моменту покупки.
Стаття 9. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»:
«Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі».
Обміняти або ж повернути товар можна:
- якщо він не використовувався;
- якщо збережено його товарний вигляд;
- споживчі властивості, пломби, ярлики;
- розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання.
Товари, що не підлягають поверненню:
- предмети санітарії та гігієни, медичні прилади та апаратура, лікарські препарати;
- предмети особистої гігієни (гребінці, зубні щітки, перуки, бігуді);
- парфумерія і косметика;
- текстиль (бавовняні, шовкові, лляні, вовняні та синтетичні тканини, а також стрічки, тасьма, мереживо);
- швейні, панчішно-шкарпеткові, трикотажно-білизняні вироби;
- товари, взаємодіючі з харчовими продуктами, в тому числі і для разового використання (посуд, пакувальні матеріали, ємності для зберігання);
- побутова хімія;
- вироби з дорогоцінних металів, з дорогоцінними, напівкоштовними й синтетичними каменями;
- автомобілі, мото і велотовары, прогулянкові судна та інші плавзасоби, засоби для механізації сільгоспробіт;
- меблі (меблеві гарнітури та комплекти);
- технічно складні товари побутового призначення, на які встановлено гарантійні строки (радіоелектронна апаратура, електромузичні інструменти, електронні іграшки, фото-і кіноапаратура);
- рослини і тварини;
- неперіодичні видання, в тому числі і на технічних носіях інформації (книги, календарі, буклети, альбоми).
Повернення коштів покупцеві здійснюється тільки в тому випадку, якщо аналогічного товару немає у наявності на день звернення споживача до продавця. Якщо такий товар присутній, то можливий лише обмін, а не повернення.
Споживач має право отримати гроші за повернення протягом 10 днів з моменту покупки в інтернет-магазині і протягом 3 днів з моменту покупки у звичайному магазині.
